E-ügyintézésÜgyintézői feladatok    
e-IKTAT telepítése Lekicsinyít
certop.jpg
TÖLTSE LE, telepítse!
Érvényessége: 2019.07.31.
  

EPER bemutató Lekicsinyít
eper-lány.jpg
FILM: könyvelés
  

Ügyintézés dokumentáció Lekicsinyít
  

Ügyintézői feladatok Lekicsinyít


Az ügyintéző az alábbi menüpontokat éri el:

Új ügyek
Az ügyfelek által beküldött olyan új ügyek, melyek még senkihez sem tartoznak.

Nyitott ügyeim
Az ügyintézőhöz tartozó, folyamatban lévő ügyek.

Lezárt ügyeim
Az ügyintézőhöz tartozó, lezárt ügyek.

Elérhető nyitott ügyek
Az ügyintézői csoport azon ügyei, melyekhez még nincs kijelölt ügyintéző.

Elérhető lezárt ügyek
Az ügyintézői csoport lezárt ügyei.

ugylista.jpg

Három olyan látható a listában, mely nem kapcsolódik ügyintézőhöz.

Ebből az első "Feldolgozás alatt" jelölésű, ami azt jelenti, valaki már dolgozott ezen az ügyön, de leadta vagy átadta a mi ügyintézői csoportunknak.

A másik kettő teljesen friss, válasz nélküli ügy.

A sor végén található "Részletek"-re kattintva
- az ügy részleteit, eseményeit tekinthetjük meg,
- magunkhoz rendelhetjük az ügyet,
- válaszolhatunk az ügyben.


Egy ügy adatlapja az üggyel kapcsolatosan minden eseményt rögzít.
Az "Ügy levétele" -re kattintva az ügyintéző felveheti a saját ügyei közé a kiválasztott ügyet.

ugyreszletek.jpg


A "Részletek" linkre megjelenő adatlap alján az ügyintézének lehetősége van:
- válaszolni az ügyfélnek,
- megváltoztatni az ügy állapotát, státuszát,
- átadni az ügyet másnak.

A rendszer a választ automatikusan e-mailben is elküldi az ügyfélnek.

ugyvalasz.jpg


Amennyiben az ügyintéző válaszol egy ügyre, a rendszer automatikusan e-mailt küld az ügyfélnek.

Pl. az alábbi üzenetet:

Tisztelt Csizmazia Tibor!

Az Ön által indított e-önkormányzati ügyet munkatársaink frissítették:

Az ügy azonosítója:     36
Létrehozás ideje:       2006. 09. 26. 12:00:00
Típusa:                 Szülői felügyeleti jog gyakorlás
Státusza:               Feldolgozás alatt
Üzenet, megjegyzés:
--------------------------------------------------------------------------
Tisztelt Ügyfél!

A megadott időpontban várjuk.
Kérjük, hozza magával személyi igazolványát!
--------------------------------------------------------------------------

Ezt az üzenetet az ugyintez.hu rendszer küldte Önnek.
Kérjük, ne válaszoljon erre a levélre, mert az munkatársaink nem fogják megkapni.
A nyitott ügyeinek kezeléséhez be kell lépnie rendszerünkbe az alábbi címen:
ugyintez.hu

UGYINTEZ.HU - Elektronikus Önkormányzati Rendszer

  

 
Főoldal|Kataszter|Iktatás|EPER|E-ügyintézés|Elérhetőség